员工忠诚与客户忠诚在教培行业的作用机制研究——基于“忠诚飞轮”视角

林钧浩

上海财经大学，上海，200433；

摘要：本文基于“忠诚飞轮”理论，探讨教培行业中员工忠诚、客户忠诚与机构绩效的关系。在“双减”与数字化背景下，师资流动与客户流失使传统模式面临挑战。研究指出，教师忠诚是客户忠诚的重要前提，而客户忠诚直接影响机构绩效。文章分析了模型在教培行业的适用性及失效情境，并提出通过梯队建设、合规激励和减轻压力等措施提升教师忠诚，以实现机构的可持续发展。

关键词：员工忠诚；客户忠诚；忠诚飞轮；教培行业

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