智能客服在电力行业的效能提升路径
杜维明

国家电网客户服务中心，天津，300309；

摘要：在电力行业快速发展、客户需求多样化的背景下，传统客服模式陷困境。智能客服融合人工智能、大数据等技术，渐成电力行业优化服务质量、提升效率的关键手段。本文分析其在电力领域的应用现状，指出不足，并从技术改进、业务流程整合、数据驱动决策及人员能力提升等维度，提出效能提升路径，为电力企业高效运用智能客服、推动服务水平突破发展提供参考。

关键词：智能客服；电力行业；效能提升；大数据；人工智能

参考文献

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