如何实现电力营销和客户办电的智能化管理
肖友忠 王小民

国网阿克苏供电公司营销服务中心（电力负荷管理中心），新疆阿克苏地区阿克苏，843000；

摘要：随着信息技术和数据科学的迅速发展，电力行业正面临着从传统营销到智能化营销的转型。本研究针对电力营销与客户办电过程中遇到的问题和挑战，提出了一种整合人工智能、大数据分析和云计算的智能化管理方案。首先，通过分析当前电力市场运营的实际需求，确定了智能化管理的必要性。其次，研究采用数据挖掘技术对用户行为和消费模式进行精准分析，以高效响应用户需求，并利用人工智能技术优化客户服务流程，提升服务效率与用户满意度。再次，基于云平台构建了一个集中式电力数据处理和管理系统，实现数据的实时更新和共享，增强系统的决策支持能力。通过一系列实验验证，该智能化管理方案能显著提高电力营销效率和客户办电体验。最终，研究探讨了该方案的实际应用效果和可能的经济社会影响，为电力行业的信息化和智慧化转型提供了理论依据和技术支持，具有重要的研究与应用价值。该研究能够帮助电力公司在激烈竞争的市场环境下提升服务质量和经营效率，为电力行业的数字化转型提供示范。

关键词：智能化管理；电力营销；客户办电；人工智能；大数据分析

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