国网阿克苏供电公司,新疆阿克苏,843000;
摘要:随着我国电力体制改革的不断推进,电力营销工作在保障电力供应、优化资源配置和提升客户满意度等方面的重要性日益凸显。业扩客户作为电力市场的重要组成部分,其多样化、个性化的用电需求对电力营销服务提出了更高要求。本文从分析业扩客户的特征出发,梳理其在用电申请、项目报装、工程实施及后续用电等环节的主要需求,并结合当前电力营销过程中的服务模式,探讨了影响客户体验的关键因素。在此基础上,提出了优化服务流程、加强客户沟通与信息化支撑、提升响应效率以及打造差异化服务等策略,以更好地满足业扩客户的多层次需求。研究表明,强化客户导向、深化服务创新,有助于提升电力企业竞争力,推动电力行业高质量发展。本文的分析与建议为电力企业提升业扩营销服务质量、促进电力市场健康有序发展提供了借鉴和参考。
关键词:电力营销;业扩客户;需求分析;服务策略;客户满意度
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