标准化管理下的行政服务质量提升：考评指标体系的作用分析
侯慧敏

中国气象局人工影响天气中心，北京市，100000；

摘要：本研究基于标准化管理理论，采用理论阐释与实践检视相结合的方法，分析考评指标体系在行政服务质量提升中的作用机制。研究发现，考评指标体系通过导向、监督、激励三重功能机制，沿着“标准设定→行为规范→质量改进”等三个传导路径，实现行政服务质量的持续提升。通过实践检视发现，现行考评指标体系在推动服务质量改善方面取得了积极成效，但仍存在指标设计科学性不足、实施过程问题较多、评价结果应用不充分等问题。基于标准化管理视角，提出了遵循统一性、科学性、可操作性、动态性和用户导向等原则的指标体系优化路径，包括评价方法改进、管理流程重构和保障机制建设。研究为行政服务质量提升提供了理论指导和实践路径。

关键词：标准化管理；行政服务；考评指标体系

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