公共危机事件网络舆情的演化问题与治理策略 

金兰婷 

桂林理工大学公共管理学院，广西壮族自治区桂林市，541006；

摘要：在突发公共危机中，网络舆情的快速演化对现有的舆情治理体系构成了严峻挑战。本文以公共危机事件为 例，基于复杂系统理论，结合网络舆情的全生命周期，探索主体行为决策的演化路径，以期揭示网络舆情的演化 问题与治理策略。研究发现，当前治理体系在面对网络舆情时暴露出诸多问题，结合网络舆情在突发公共危机中 的演化规律，主要存在三大演化问题：（1）形成阶段：相对信息匮乏下的谣言蔓延；（2）发展阶段：网络言论 规制中的“罗生门”；（3）消亡阶段：现实社会问题的镜像映射。因此，政府应制定三种治理策略：（1）透明 化构建与谣言防控的双重机制；（2）规制标准的明确与平台自律的强化；（3）从现实映射到多元合作的协同治 理。本文提出政府应对网络舆情应予提升治理能力，且关键在于实现和公众的良性互动，从而为互联网下公共危 机治理的创新提供科学依据与实用参考。 

关键词：突发公共危机；网络舆情；复杂系统；治理策略 

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作者简介:金兰婷（2000年-），汉族，女，湖南邵阳人，硕士研究生，研究方向：社会工作、养老保障。