基于fsQCA方法的用户满意度组态模型研究

尹承禹

广东理工学院 会计学院，广东肇庆，526100；

摘要：基于模糊集定性比较分析法（fsQCA），探究了用户满意度的核心条件及其组态模型。结果显示：弹幕信息特征与信任感、价值感共组成6种促使直播间用户产生高满意度的组态模型，其中价值感作为必要条件存在于组态模型中。基于此，直播从业人员可以灵活选择不同直播策略，充分调动直播间用户的参与热情，在提高用户信任感与价值感的同时，促使其对直播间产生高满意度。

关键词：电商直播；弹幕信息特征；fsQCA方法；组态模型；用户满意度

参考文献

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