情感治理到社会修复：社会工作介入基层信访工作的个案研究

詹涵

中共湖南省委党校，湖南长沙，410000；

摘要：在社会治理体系中，信访工作是民众诉求表达与权益维护的重要渠道，其有效开展关乎社会稳定。传统信访处理模式虽在政策解读、程序执行上有一定成效，但面对信访人情感诉求及社会关系问题时，往往难以有效应对。政府刚性治理手段侧重表面问题解决，忽视信访者情感需求，进而加剧信访矛盾。本文以 N 县上访者 L 为例，基于情感治理视角剖析当前信访工作困境，指出传统方法对信访者情感需求关注的结构性缺失。强调社会工作应识别信访人情绪、提供情感支持，挖掘深层需求作为介入切入点，探索通过情感推动个体心理与社会关系修复的创新路径，为信访工作创新及社会治理效能提升提供了新的思路与方法。

关键词：信访社会工作；情感治理；社会工作者

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