基于服务设计视角下的拍立得产品设计调查研究

史文婷

澳门城市大学创新设计学院，中国澳门，999078；

摘要：面对富士拍立得mini12机型的全新升级，通过服务设计提升使用群体的使用兴趣和体验的满意度。拍立得产品使用群体多为大学生群体。通过观察法，观察使用拍立得mini12机型的用户使用场景和使用现状。通过服务旅程图呈现调查结果，制作使用拍立得mini12机型的大学生群体典型用户角色Personas图，找到当前的服务痛点。通过访谈法，对典型用户角色的访谈，深入了解用户体验感和用户服务痛点。以调查结果为基础，提出利用服务设计改善大学生群体满意度的提案。通过设计改善提案，帮助改善使用者的体验痛点，提升大学生群体对于富士拍立得mini12机型的使用满意度。

关键词：服务设计；用户体验；大学生群体；富士拍立得；满意度

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