质量检验业务受理流程优化与客户满意度研究 

朱俞翰 

湖南省产商品质量检验研究院，湖南长沙，410000； 

摘要：随着社会对产品质量要求的不断提高，检验检测机构扮演着至关重要的角色。它不仅是产品质量的守护者， 也是公众安全的坚实屏障。本文主要研究了质量检验业务受理流程的优化与客户满意度之间的关系。通过对当前 检验流程中存在的瓶颈问题进行分析，提出了一系列优化措施，并结合客户反馈，探讨了优化后的流程对提升客 户满意度的积极影响。研究表明，流程优化不仅提高了工作效率，还增强了客户对检验服务的满意度，为检验机 构的可持续发展提供了有力支持。 

关键词：质量检验；业务受理；流程优化；客户满意度；效率提升 

参考文献

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作者简介：朱俞翰，1985.12，女，土家族，湖南石门，本科，研究方向：质量检验前期的业务受理、样品管理等管理工作。