基于Kano模型进行产品和服务模块划分的产品配置方法研究
熊婷

重庆交通大学 经济与管理学院，重庆，400074；

摘要：针对消费者个性化需求的多样性和复杂性，考虑消费者偏好，提出一种以Kano需求分析模型为基础进行模块划分的产品零部件和服务配置模块混合配置的产品配置方法。考虑消费者偏好、产品零部件配置约束、服务配置约束以及两者关联配置约束的综合影响，以消费者效用和厂商利润最大化作为配置目标，通过构建数学优化模型，并应用算法求解，获得最优的模块配置方案。在此基础之上，以一个汽车制造厂商的具体定制过程为案例，应用该模型进行实际求解，得出了针对三类消费者的最优产品配置方案,验证了所提出方法的实用性与可行性。

关键词：Kano模型；模块化；产品配置

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