基于服务设计理论对中国当下商业模式的探讨——以海底捞、胖东来为例
高晓慧¹ 高顺凯²

1重庆工商大学，重庆市，400067；

2石家庄铁路职业技术学院，河北省石家庄市，050062；

摘要：《闲情偶寄》中曾言：“物物皆非苟设，事事具有深情。”事物的存在终是为了服务于人。本文从“海底捞”、“胖东来”两所公司出发，结合服务设计的相关理论，展开对中国当下商业模式的探讨。

关键词：服务设计；体验经济；海底捞；胖东来

参考文献

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[9]被封为“中国最牛超市”的胖东来，到底有多牛？[10]回顾：胖东来员工和顾客冲突！长达八页的道歉公告后，员工获5000元

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