老年群体需求驱动的互联网医疗服务优化研究
张柏晗 何静怡 王景信 李静

郑州市中心医院，河南郑州，450000；

摘要：目的 探究老年用户在互联网医疗服务领域的需求特征，提出针对性优化策略以提升接受度和满意度。方法 采用线下问卷调查及互联网医院使用数据分析的方法进行研究。结果 老年用户存在教育水平较低、闲暇时间较多、智能手机普及率低、在线时长较短等特征，对互联网医疗的认知不足，在实际应用中受生理、文化和心理等多因素制约；同时，老年用户对互联网医疗服务的优化有明确期望，如功能创新、专属区域构建、界面设计人性化调整及线上线下服务深度融合等。结论 根据需求建议通过构建低门槛线上服务通道、精准匹配功能建设、强化线上服务能力、全病程线上管理及场景化宣传策略等推动互联网医疗服务在老年群体中的广泛应用和持续优化。

关键字：互联网医疗；老年群体；就医体验；适老化建设

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