客户参与驱动生产效率的链式路径
董降雪

同济大学经济与管理学院，上海市，200070；

摘要：在“制造+服务”转型背景下，客户参与对制造企业生产效率的影响机制尚不明确。本文构建“客户参与—生产灵活性—客户满意度—生产效率”理论模型，探究其作用路径。研究发现，客户参与通过提升生产灵活性与增强客户满意度的双重路径促进生产效率，其中生产灵活性负责转化客户需求，客户满意度则通过稳定关系提供保障。研究进一步揭示链式作用机制：客户参与依次提升生产灵活性与客户满意度，最终实现生产效率持续改进。本研究为企业优化客户参与策略、平衡个性化与规模化生产提供了理论与实践指导。

关键词：客户参与；生产效率；制造企业；生产灵活性

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