政务服务“一网通办”模式的实践效果与优化路径研究
梁波

国家市场监督管理总局网数中心，北京，100000；

摘要：在数字政府建设背景下，“一网通办”作为政务服务改革的核心模式，通过流程再造与数据共享，显著提升了行政效能与公众满意度。本文以上海市“随申办”平台为典型案例，系统分析其实施成效：实现3500余项服务线上集成，用户超6000万，办事效率提升超50%。研究发现，该模式仍面临数据壁垒未完全打通、适老化服务不足、跨区域协同有限等挑战。在此基础上，提出构建全域数据共享体系、深化智能化服务、建立跨省通办标准等优化路径，以期能为全国政务服务数字化转型提供实践参考。

关键词：一网通办；数字政府；政务服务；随申办；数据共享；优化路径

参考文献

[1]马海涛.政务服务“一网通办”平台的优化路径[J].四川劳动保障,2025,(03):139-140.

[2]匡先辉,王思航,赵晓艳,等.数字政府政务服务“一网通办”的四川实践与对策建议[J].决策咨询,2024,(06):94-96.

[3]苏航.广西自然资源政务服务与“一网通办”平台互联互通探索[J].南方自然资源,2024,(11):40-45.

[4]康俊生,韩晶,张召翠,等.上海政务服务“一网通办”标准化建设路径研究[J].标准科学,2024,(04):85-90.

[5]李利芳,李国俊.内蒙古推进政务服务“一网通办”的难题及对策研究[J].北方经济,2023,(04):68-71.

[6]康勇,袁敬.“多智能体”技术在政务服务“一网通办”电子文件归档管理中的应用[J].中国档案,2023,(04):64