人工智能与IT服务事件管理深度融合的设计框架研究
甄理

昆仑数智科技有限责任公司，北京，100000；

摘要：本文围绕人工智能（AI）与IT服务事件管理的深度融合展开研究，提出了一种创新的设计框架。在传统IT服务管理体系中，事件管理（IM）作为核心流程，承担着快速响应服务异常、缩短故障生命周期的关键职责。然而，随着企业IT环境日益复杂，传统以人工为主导的事件处理模式逐渐暴露出效率瓶颈。本文构建了AI驱动的事件管理设计框架。该框架覆盖事件从记录、分类、分析到解决的完整生命周期。

关键词：人工智能；IT服务事件管理；深度融合；智能日志分析；根因分析；自动化修复

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