AI技术下政务信息化的创新路径分析
庄宁¹ 柴森²

1 锦州海关综合技术服务中心，辽宁省锦州市，121013；

2 国家税务总局葫芦岛市龙港区税务局，辽宁省葫芦岛市，125003；

摘要：在科技迅猛发展的当下，AI技术以其强大的数据处理、分析和智能决策能力，深度融入政务信息化领域，带来前所未有的机遇与严峻挑战。本文聚焦于此，详细梳理了AI技术在政务信息化中的应用现状，包括智能政务服务初见成效，如智能客服高效解答民众常见咨询，智能审批大幅缩短业务办理时长等。同时，深入剖析了现存的数据质量与共享难题、技术应用能力不足以及安全与隐私风险等问题。进而从优化政务流程，重塑业务环节、促进跨部门协同；提升服务质量，实现个性化推送、升级智能客服；强化数据安全，实施数据加密与精细访问控制、构建安全监测与应急响应体系等方面，全方位提出创新路径。期望以此为推动政务信息化高效发展筑牢理论根基，提供切实可行的实践参考，助力政务服务迈向智能化、便捷化与精准化的新高度。

关键词：AI技术；政务信息化；创新路径；政务服务

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