基于系统动力学的电商物流服务质量评价研究
李艺

南通理工学院，江苏南通，226000；

摘要：随着电子商务的快速发展，电商物流服务质量成为影响客户体验和企业竞争力的关键因素。本文基于系统动力学理论，构建了电商物流服务质量评价模型，分析了配送时效、物流成本、客户满意度等因素的动态关系。通过仿真分析，揭示了不同优化策略对物流服务质量的影响，提出了合理的资源配置、技术提升和客户需求管理等优化建议。研究结果表明，通过综合施策，可以在提高服务质量的同时实现成本控制，为电商企业提供了科学的决策依据。本文的研究对提升电商物流服务质量、优化资源配置具有重要的理论意义与实践价值。

关键字：电商物流；服务质量；系统动力学；优化策略；仿真分析

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