敬老服务示范网点创建对银行老年客户服务体系构建的影响——以D银行为例

赵敏

富滇银行股份有限公司，云南昆明，650506；

摘要：随着我国人口老龄化程度持续加深，老年群体的金融服务需求日益增长并呈现多元化趋势。银行敬老服务示范网点的创建，作为金融服务适老化转型的关键举措，对构建系统化、有温度的老年客户服务体系产生了深远影响。本文以D银行的实践为例，结合2025年国家及地方最新养老金融政策导向，分析示范网点在推动服务理念革新、硬件设施升级、产品生态构建及弥合数字鸿沟等方面的具体措施。研究表明，敬老服务示范网点不仅实现了金融服务从“标准化交易”向“个性化关怀”的范式转移，更通过“金融+场景”的生态化建设，为构建多层次、广覆盖、可持续的老年客户服务体系提供了可复制的实践样板与理论支撑。

关键词：敬老服务示范网点；老年客户服务体系；适老化改造；养老金融；D银行；主题化服务

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