JL供电公司农村电力服务管理优化研究
杨超博

东北电力大学，吉林省吉林市，132000；

摘要：在城乡融合发展与乡村振兴战略的叠加背景下，农村电力配电网作为电力能源供应体系向基层延伸的末端环节，其服务管理的效能直接影响到农业现代化转型与乡村电气化质量。本文以JL供电公司为研究样本，针对新形势下农村用电需求多元化、负荷特性复杂化等特征，系统性地探讨了供电服务管理的优化路径。研究首先基于7Ps组合营销理论，构建了涵盖产品、过程、人员、有形展示等维度的农村电力服务质量评价框架；其次，运用层次分析法（AHP）确定各项指标的权重，并引入模糊综合评价法对JL公司的服务效能进行定性与定量相结合的评估。研究发现，JL公司在配电网架韧性、数字化响应速度及专业化人才储备方面仍存在显着的提升空间。基于评价结果，本文提出了强化配网设施可靠性、推进营销流程数智化重构、完善网格化服务体系等管理优化策略，旨在为农村电力服务管理提升水平提供理论支撑与实证借鉴。

关键词：乡村振兴；供电服务；7Ps理论；层次分析法；模糊综合评价

参考文献

[1]崔璨,张娟.基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究[J].农电管理,2022,(12):37-38.

[2]刘汉鹏.SD电力公司营销战略与策略研究[D].山东大学,2021.DOI:10.27272/d.cnki.gshdu.2021.000972.

[3]黄颖.卓越供电服务体系建设探索与实践[J].大众用电,2023,38(03):22-23.

[4]胡献红.客户满意度与供电服务质量研究[J].南方农机,2019,50(20):221.

[5]邹海涵.探索乡村电力服务新模式[J].中国电力企业管理,2024,(11):96.

[6]胡军.新一轮电改背景下JD公司农电市场营销策略研究[D].烟台大学,2020.DOI:10.27437/d.cnki.gytdu.2020.000322.

[7]国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理[J].中国电力企业管理,2015,(06):38.